🔁 Обмін та повернення товару

 

 

1. Законні умови та специфіка живого товару

 

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ми дотримуємося всіх законних умов повернення коштів.

  • Увага! Живі рослини (саджанці) не підлягають обміну чи поверненню, якщо вони були якісними на момент отримання, але згодом були пошкоджені або загинули через неправильний догляд (посадка, полив, зберігання).

  • Термін для претензій щодо якості: Повідомити про неякісний, пошкоджений, підгнилий чи підсохлий товар необхідно протягом 24 годин (доби) з моменту отримання замовлення. Якщо повідомлення не надійшло, відповідальність за подальшу життєздатність, догляд та посадку несе Покупець.

 

2. Умови повернення/обміну з вини розплідника

 

Обмін неякісного товару або претензії щодо якості розглядаються лише за наявності ФОТОПІДТВЕРДЖЕННЯ.

Причина претензії Порядок дій Відшкодування
Невідповідність/Заводський дефект Повідомити протягом 3-х днів з дати отримання (стосується неживого товару, якщо він є у замовленні). Обмін на товар належної якості або повернення коштів.
Неякісні рослини (засохлі, підгнилі, пошкоджені при пакуванні з вини розплідника) Надіслати фото та номер замовлення на електронну пошту або Viber (Контакти). Заміна: на іншу рослину того ж сорту (якщо немає – інша рослина на ту ж суму); АБО Повернення коштів.
Пересорт (отримана не та рослина) Надіслати письмову претензію з фото (замовлене/отримане) на електронну пошту/Viber. Покупцеві надсилається необхідна рослина, а покупець повертає пересорт. Витрати з пересилання бере на себе розплідник.

 

3. Важливо: Перевірка при отриманні

 

  • Пакування: Ми ретельно пакуємо рослини в картонні коробки з маркуванням «Верх» та «Тендітний вантаж».

  • Дії клієнта: При отриманні посилки у перевізника обов'язково перевірте цілісність упаковки.

  • Пошкодження під час транспортування: У разі порушення цілісності упаковки (м'ята, порвана коробка) розплідник претензії не приймає. У цьому випадку претензію слід подавати безпосередньо транспортній компанії.